Regulamin sklepu Sony Store Online

Z  Sony można kontaktować się w różnych językach, korzystając z poniższych linków w zależności od celu kontaktu, oraz telefonicznie pod numerami kontaktowymi podanymi w Witrynie.

Pytania dotyczące zamówienia/wysyłki/zwrotów: www.sony.pl/store/contactus

Pytania dotyczące pomocy technicznej i napraw produktów:

Polska: https://services.sony.pl/supportmvc/pl/contact/

Zakup Produktów lub Usług za pośrednictwem niniejszej Witryny podlega postanowieniom niniejszego Regulaminu i nie mają do niego zastosowania żadne inne regulaminy. Niniejszy Regulamin ma pierwszeństwo przed wszelkimi innymi regulaminami, do których odwołuje się Klient lub które są przywoływane w jakimkolwiek procesie transakcji.

Składając zamówienie, oświadczasz, że masz ukończone co najmniej 18 lat, dokonujesz zakupu wyłącznie na własny użytek osobisty oraz że nie będziesz odsprzedawać Produktów ani żadnych ich części, komponentów lub akcesoriów dostarczonych wraz z Produktami.

Informacje i opisy produktów zawarte w naszych reklamach, broszurach, innych materiałach pisemnych, w Witrynie lub przekazane Klientowi przez naszych przedstawicieli lub pracowników stanowią zaproszenie do zawarcia transakcji. Powyższe informacje nie stanowią oferty w rozumieniu prawa oraz nie powodują obowiązku dostarczenia Produktów i/lub Usług.

Proces (techniczny) od złożenia zamówienia w naszej Witrynie do zawarcia wiążącej umowy jest następujący:

• Składając Zamówienie, Klient składa nam ofertę zakupu wybranych przez siebie Produktów i/lub Usług zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za podanie dokładnych, aktualnych i pełnych informacji o sobie, w  tym prawidłowego adresu dostawy, oraz za sprawdzenie/poprawienie Zamówienia podczas procesu poprzedzającego złożenie Zamówienia w naszej Witrynie.
• Kiedy Klient złoży Zamówienie, Sony prześle mu pocztą elektroniczną Potwierdzenie otrzymania zamówienia. Wiadomość e-mail z Potwierdzeniem otrzymania zamówienia zostanie wygenerowana automatycznie. Wiadomość e-mail z  Potwierdzeniem otrzymania zamówienia i/lub przyjęcie płatności lub wystawienie faktury nie oznaczają przyjęcia Zamówienia.
• Możemy przyjąć lub odrzucić ofertę Klienta według własnego uznania, w  tym między innymi z takich powodów, jak oszustwo, brak towaru, nieprawidłowe ceny, nieprzestrzeganie niniejszego Regulaminu.
• Przyjęcie Zamówienia jest uzależnione od dostępności towaru i weryfikacji przez Sony zarówno Zamówienia, jak i karty kredytowej Klienta lub innych danych dotyczących płatności. Sony zastrzega sobie prawo do ustalania priorytetów zamówień i rozdzielania ograniczonych zapasów zgodnie z wewnętrznymi regulacjami.
• Sony pobiera zazwyczaj płatność za Zamówienie przed wysłaniem Produktu. Pobranie płatności w żadnym wypadku nie oznacza jednak przyjęcia Oferty ani zawarcia umowy.
• Oferta Klienta zostanie przyjęta, a wiążąca umowa zawarta dopiero po wysłaniu Produktów, co zostanie potwierdzone osobną wiadomością e-mail do Klienta (Potwierdzenie zamówienia/wysyłki). Umowa zostanie zawarta w  języku polskim.
• Jeśli nie będziemy mogli przyjąć Zamówienia, przekażemy Klientowi stosowną informację.

Należy pamiętać, że Sony nie dostarcza Produktów i/lub Usług do pewnych regionów w pewnych krajach, których lista znajduje się w punkcie 9.

Zalecamy zachowanie wydruku niniejszego Regulaminu wraz z wydrukiem i/lub dokumentacją Zamówienia, Potwierdzenia otrzymania zamówienia, Potwierdzenia zamówienia/wysyłki, akceptacją sposobu płatności i faktury jako dowodów zakupu.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za 1) podanie dokładnych, aktualnych i pełnych informacji o sobie, w  tym prawidłowego adresu dostawy, których podanie będzie wymagane w sekcji danych konta w witrynie internetowej Sony („Informacje o koncie”), oraz 2) kontrolowanie i niezwłoczne aktualizowanie Informacji o koncie, aby pozostawały one dokładne i pełne. Klient jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo wszystkich haseł przekazanych mu w celu ułatwienia zakupów lub innych spraw za pośrednictwem tej i innych witryn internetowych Sony. Sony nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieuprawnione użycie haseł, chyba że wyciek danych został spowodowany przez Sony.

Mimo że Sony dokłada rozsądnych starań, by utrzymać dostępność Produktów i Usług, dostępność ta może się zmieniać, a  Sony zastrzega sobie prawo do aktualizowania, zmieniania i/lub wycofywania Produktów i/lub Usług w dowolnym momencie.

Zdjęcia produktów zamieszczone w  witrynie internetowej Sony są użyte wyłącznie w celach ilustracyjnych. Sony nie może zagwarantować, że kolory na wyświetlaczu urządzenia stanowią dokładne odzwierciedlenie kolorów produktów. Wagi i wymiary podane w witrynach internetowych Sony są przybliżone. Ekrany monitorów i telewizorów są mierzone po przekątnej, a obrazy na ekranach monitorów i telewizorów powstają w wyniku symulacji.

Mimo dołożenia wszelkich starań, by informacje zawarte w Witrynie były dokładne, czasami mogą wystąpić nieścisłości lub błędy typograficzne. Sony nie ma obowiązku uznawania takich błędów i nie ponosi za nie odpowiedzialności, z wyjątkiem błędów dotyczących właściwości i charakteru Produktu/Usługi (czyli nieprawidłowej specyfikacji produktu); w takim przypadku możemy, według naszego uznania, zaoferować Klientowi Produkty lub Usługi, które odpowiadają pierwotnie opisanym specyfikacjom Produktu (jeśli dotyczy) lub są do nich zbliżone.

Ceny Produktów lub Usług są cenami obowiązującymi w chwili składania Zamówienia przez Klienta.

Wszystkie podane ceny Produktów i/lub Usług zawierają podatek VAT (lub inny należny podatek). Do ceny Produktu mogą być doliczane dodatkowe opłaty, na przykład za dostawę; zostaną one wyszczególnione przed złożeniem Zamówienia w Witrynie, jak również zamieszczone na Fakturze wysyłanej do Klienta pocztą elektroniczną.

Zastrzegamy sobie prawo do nieuwzględniania niektórych działań promocyjnych, takich jak promocje z obniżką podatku VAT, zniżki dla zalogowanych uczestników programów lojalnościowych/ klubów firmowych i zniżki na produkty w koszyku (kod/voucher).

Sony może zmieniać ceny Produktów lub Usług w dowolnym momencie. Zmiany takie nie będą jednak dotyczyć Zamówień, które przyjęliśmy przed wprowadzeniem takiej zmiany ceny, wydając Potwierdzenie zamówienia/wysyłki.

Mimo naszych najlepszych starań może się zdarzyć, że ceny niektórych Produktów lub Usług będą nieprawidłowe. Sony sprawdza ceny przed przyjęciem Zamówienia, a jeśli prawidłowa cena jest wyższa od figurującej w Witrynie w momencie składania Zamówienia, Sony odrzuci Zamówienie i zwróci wszelkie dokonane już płatności.

Niezależnie od powyższego, jeśli Sony mimo to przyjmie i zrealizuje Zamówienie, w którym błąd w cenie jest oczywisty i mógłby racjonalnie zostać wzięty za niewłaściwą cenę, Sony może wciąż posiadać prawo do rozwiązania umowy, zwrotu wszystkich zapłaconych kwot i żądania zwrotu dostarczonych Produktów.

Sony przyjmuje płatności z użyciem akceptowanych kart kredytowych, takich jak Visa i Mastercard, a także niektórych innych usług operatorów płatności. Szczegółowe informacje o sposobach płatności dozwolonych w poszczególnych krajach można znaleźć na stronie https://www.sony.pl/store/payments. Możliwości realizacji płatności zależą od kraju.

Klient musi dokonać płatności przy użyciu jednego z akceptowanych sposobów płatności w walucie podanej w Witrynie i wskazanej na fakturze nie później niż w chwili dostawy Produktów lub Usług, z zastrzeżeniem możliwości odmiennych uzgodnień z  Sony. W procesie fakturowania i przyjmowania płatności przez Sony mogą uczestniczyć strony trzecie.

W przypadku płatności kartą kredytową Klient zamawiający Produkty lub Usługi musi podać numer swojej ważnej karty kredytowej i inne wymagane dane w sekcji „Realizacja zamówienia” w Witrynie. W przypadku Zamówień składanych z użyciem kart kredytowych Sony pobiera pełną zapłatę w momencie składania Zamówienia.

Jeśli nie będziemy w stanie zrealizować Zamówienia po pobraniu zapłaty, Klient otrzyma pełny zwrot kosztów. Klient może zmienić zdanie i anulować Zamówienie w dowolnym momencie przed jego przyjęciem.

Koszty. Informacje o dostawie (w tym przewidywane daty dostawy) i jej kosztach pojawią się podczas finalizacji zamówienia, a także w Witrynie. Zostaną też podane w Potwierdzeniu zamówienia/wysyłki i na Fakturze.

Czas. Sony stara się realizować dostawy niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty przyjęcia Zamówienia, chyba że zaznaczono inaczej (np. w przypadku zamówień w przedsprzedaży). Mogą jednak istnieć powody (z których większość pozostaje poza kontrolą Sony), dla których Sony nie jest w stanie zrealizować dostawy w założonym terminie 30 dni. Jeśli takie opóźnienie jest spowodowane działaniami lub wynika z działań, które pozostają poza kontrolą Sony („Siła wyższa”) i które obejmują między innymi (a) działanie sił natury; (b) powódź, pożar, trzęsienie ziemi lub wybuch; (c) wojnę, inwazję, działania wojenne (niezależnie od tego, czy wojna została wypowiedziana, czy nie), zagrożenie terroryzmem lub akty terrorystyczne, zamieszki lub inne niepokoje społeczne; (d) zarządzenia lub ustawy rządowe; (e) działania, embarga lub blokady obowiązujące w dacie lub po dacie niniejszej Umowy; (f) działania dowolnego organu rządowego; (g) sytuacje kryzysowe o zasięgu krajowym lub regionalnym; (h) strajki, przestoje lub spowolnienia w pracy lub inne zakłócenia działalności przemysłowej; (i) epidemię, pandemię lub podobną infekcję grypową lub bakteryjną; (j) stan wyjątkowy; (k) niedobory odpowiednich zasobów i sprzętu medycznego; (l) brak zasilania lub środków transportu; oraz (m) inne podobne zdarzenia pozostające poza kontrolą Sony, Sony nie będzie ponosić odpowiedzialności wobec Klienta i nie będzie uznawane za podmiot naruszający niniejszy Regulamin. W związku z tym wszelkie podawane przez Sony daty dostawy Produktów lub wykonania Usług są jedynie orientacyjne, a Sony nie może zagwarantować żadnych konkretnych dat, chyba że takie daty dostawy zostały wyraźnie określone przez Sony jako wiążące.

W przypadku braku możliwości dostawy Produktów lub wykonania Usług w przewidywanym lub wskazanym przez Sony terminie, Sony może odrzucić lub anulować Zamówienie, o ile opóźnienie dostawy lub wykonania nie wynika z rażącego zaniedbania lub zamiaru po stronie Sony, odpowiedzialność Sony ogranicza się wyłącznie do zwrotu kwoty zapłaconej przez Klienta na rzecz Sony. W takim przypadku wyklucza się wszelkie prawa do dochodzenia szkód z tytułu opóźnienia.

Przyjęcie dostawy. Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie dostarczonego produktu po jego otrzymaniu. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania (lub produktu) w momencie dostawy należy odmówić przyjęcia przesyłki lub przynajmniej udokumentować uszkodzenia. Ukryte uszkodzenia dostarczonego produktu należy zgłosić firmie Sony w ciągu dwóch (2) dni od daty dostawy (korzystając ze strony kontaktowej, do której link znajduje się w sekcji 12 niniejszych Warunków sprzedaży). Późniejsze zgłoszenie uszkodzeń/brakujących części/produktów itp. może skutkować wyłączeniem prawa do zwrotu.
W przypadku przekroczenia szacowanego czasu dostawy podanego w zamówieniu o więcej niż dwa dni, prosimy o niezwłoczny kontakt z firmą Sony w celu przeprowadzenia procesu wyjaśniającego status przesyłki i jej lokalizacje u przewoźnika.

Regiony dostawy. Produkty lub Usługi zakupione w tej Witrynie pod adresem www.sony.pl/store będą dostarczane lub wykonywane wyłącznie w przypadku, gdy adres dostawy znajduje się w Polsce. W zależności od regionu (np. regiony trudno dostępne) czas dostawy może być dłuższy niż ogólny czas dostawy określony w zamówieniu.

Dostawa partiami. Sony może dostarczać Produkty lub Usługi partiami, w dowolnej kolejności. Jeśli Produkty lub Usługi są dostarczane partiami, każdą partię uważa się za przedmiot odrębnej Umowy. Niedotrzymanie przez Sony zobowiązań w odniesieniu do jednej lub większej liczby partii nie będzie miało wpływu na Umowę w odniesieniu do prawidłowo dostarczonych Produktów lub Usług.

Sony (lub, w przypadku zakupów na raty, jego partnerzy finansowi) zachowuje pełny tytuł prawny do Produktów — do czasu ich dostarczenia i otrzymania przez Sony zapłaty wszystkich kwot należnych za te Produkty. Wszelkie ryzyka związane z dostawą ponosi Sony.

Tytuł prawny do oprogramowania tworzącego Produkty, zawartego w Produktach lub dołączonego do Produktów pozostaje własnością Sony, odpowiedniej Spółki z Grupy Sony lub odpowiedniego licencjodawcy, bez względu na dokonaną płatność.

Całe oprogramowanie, w tym fabrycznie wgrane oprogramowanie zawarte w Produktach sprzętowych, jest licencjonowane, a nie sprzedawane. Podmiotem udzielającym licencji jest albo Sony, albo odpowiedni właściciel oprogramowania, zgodnie z odpowiednią umową licencji dla Klienta końcowego lub innymi warunkami dołączonymi do oprogramowania i/lub Produktu lub Usług. Oprogramowanie nie może być deasemblowane, dekompilowane, poddawane inżynierii wstecznej, scalane lub łączone z jakimkolwiek innym oprogramowaniem, kopiowane, tłumaczone, adaptowane, zmieniane lub modyfikowane (z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez obowiązujące prawo) i nie może być rozpowszechniane w żadnej formie.

Jeśli warunki licencji na oprogramowanie nie zostały dostarczone, oprogramowanie jest licencjonowane dla jednego Klienta na zasadzie niewyłączności, niezbywalności i do użytku wyłącznie z towarzyszącym mu Produktem.

Jeżeli Klient nie akceptuje warunków stosownej licencji na oprogramowanie, powinien zwrócić Produkty w terminie określonym w punkcie 11 poniżej, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w punkcie 12 poniżej. Uwaga: o zwrot zapłaconej kwoty można ubiegać się tylko w przypadku, gdy termokurczliwe opakowanie oprogramowania nie było otwierane (patrz punkt 12 poniżej).

Prawo do zwrotu. Jeśli Klient dokonuje zakupu jako Konsument, w ciągu 30 dni od daty dostawy Produktu (lub ostatniego elementu, jeśli Produkty są dostarczane w oddzielnych przesyłkach) zakupionego w tej Witrynie pod adresem www.sony.pl/store może zmienić zdanie i odstąpić od umowy bez podania przyczyny oraz otrzymać pełny zwrot ceny zakupu Produktu oraz standardowych kosztów dostawy.

Ograniczone użytkowanie. W ciągu 30-dniowego okresu, w którym możliwy jest zwrot, Produkt może być używany wyłącznie w zakresie niezbędnym do określenia jego charakteru, właściwości i działania, tak jak byłoby to uzasadnione i dozwolone w sklepie stacjonarnym. Okres ten pozwala Klientowi ocenić Produkt przed podjęciem decyzji o jego zakupie, tak samo jak w sklepie fizycznym.

Wykonywanie swoich praw. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy, Klientmusi dostarczyć Sony jednoznaczne oświadczenie woli w terminie podanym powyżej. Najprostszym sposobem na to jest skontaktowanie się z nami kanałami opisanymi w naszych Zasadach zwrotów.

Czas na zwrot. Po skorzystaniu z prawa do zmiany zdania Klient musi zwrócić Produkty w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o chęci rozwiązania Umowy. Testowane Produkty muszą być zwrócone w pierwotnym stanie, ze wszystkimi akcesoriami i bezpłatnymi produktami, oraz odpowiednio zapakowane i zabezpieczone. Należy użyć etykiety zwrotnej dostarczonej przez firmę Sony. W przypadku korzystania z własnej etykiety zwrotnej należy wybrać renomowanego przewoźnika.  W przypadku bezpłatnego odbioru większych Produktów z domu Klienta, Klientmusi być dostępny w terminach proponowanych przez przewoźnika, aby umożliwić odbiór w tym terminie. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy takiego odbioru po upływie tego czternastodniowego (14) terminu na zmianę zdania, o ile przekroczenie tego terminu zostało spowodowane przez Klienta.

Częściowy zwrot. W przypadku chęci zwrotu tylko części zakupu, na przykład elementów zakupu łączonego lub niektórych spośród zakupionych produktów objętych promocją (rabat lub bezpłatna dostawa), przyznany rabat zostanie cofnięty, a kwota zwrotu pomniejszona o pełną kwotę rabatu. Przykładowo, jeśli Klient otrzyma 215 PLN rabatu przy łącznym zakupie telewizora BRAVIA i soundbara lub otrzyma promocyjny rabat w wysokości 215 PLN lub bezpłatną dostawę o wartości 45 PLN z tytułu zakupu o wartości powyżej określonego progu, a następnie zwróci dowolny(-e) przedmiot(-y) osobno, kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wartość rabatu (215 PLN) lub wartość bezpłatnej dostawy (45 PLN). Należy pamiętać, że nie ma możliwości częściowego zwrotu elementów tak zwanych Zestawów produktów (Produktów dostarczanych w jednym opakowaniu, zawierającym na przykład aparat i obiektyw).

Zwrot zapłaconej kwoty. W ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych Produktów Sony zwróci — z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń — cenę zakupu powiększoną o wartość standardowych kosztów dostawy i pomniejszoną o wszelkie potrącenia z tytułu obniżonej wartości produktu, jak opisano poniżej, poprzez uznanie odpowiedniej karty kredytowej lub konta bankowego (lub innych środków płatniczych) użytych do zapłaty za pierwotne Zamówienie. Jeśli Sony zwróci zapłaconą cenę, zanim możliwe będzie sprawdzenie towaru, a następnie stwierdzi, że był on używany w niedozwolony sposób lub że brakuje jakichś części, Klient musi zapłacić Sony kwotę odzwierciedlającą takie obniżenie wartości. Obecnie koszty zwrotów pokrywa Sony. W przyszłości może to ulec zmianie, o czym poinformujemy w odpowiednim czasie.

Podanie przez Sony numeru identyfikacyjnego zwrotu nie oznacza akceptacji ani potwierdzenia, że Klient ma prawo do zwrotu Produktów lub do uzyskania zwrotu pieniędzy, ponieważ będzie to podlegać weryfikacji przez Sony.

Obniżenie zwracanej kwoty. Sony ma prawo do obniżenia zwracanej kwoty w celu odzwierciedlenia obniżenia wartości Produktu, jeśli Klient korzystał z Produktu w sposób wykraczający poza normalne użytkowanie lub sprawdzenie (np. w sposób wykraczający poza to, co byłoby uzasadnione i dozwolone w sklepie stacjonarnym). W przypadku zwrotu Produktów, (1) które zostały uszkodzone przez Klienta, nie zostały odpowiednio zapakowane i zabezpieczone lub były używane w sposób wykraczający poza normalne użytkowanie lub (2) których elementy, w tym produkty, akcesoria, składniki i/lub inne przedmioty są uszkodzone lub ich brakuje,  lub (3) zwracana paczka jest pusta lub nie zawiera zakupionego produktu (np. zawiera produkt innej firmy lub inny produkt Sony), Sony zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu ceny zakupu Produktu (z uwzględnieniem obowiązującego prawa lokalnego) lub Sony może obniżyć zwracaną kwotę, aby odzwierciedlić obniżoną wartość towarów.

Koszt dostawy. Jeśli koszt dostawy poniesiony przez Klienta przewyższa standardowy koszt dostawy (np. jeśli Klient zdecyduje się zapłacić dodatkowo za szybszą lub gwarantowaną usługę dostawy), nadwyżka kosztu nie zostanie zwrócona, a Klient otrzyma jedynie zwrot wartości tańszego, standardowego sposobu dostawy.

Rezygnacja z Usług. Jeśli Klient dokonuje zakupu jako Konsument, może w ciągu 14 dni od daty przyjęcia Zamówienia zrezygnować z zakupionych Usług bez podania przyczyny, informując o tym Sony w sposób opisany powyżej, i otrzymać pełny zwrot faktycznie zapłaconej ceny zakupu Usług. Klient nie może jednak skorzystać z prawa do rezygnacji z Usług, gdy Usługi te zostały wykonane przed upływem 14-dniowego terminu za wyraźną zgodą Klienta i wyraźną akceptacją faktu, że prawo do rezygnacji wygasa po wykonaniu usług.

Zwrot kosztu Usług. Po rezygnacji z Usług i z zastrzeżeniem powyższych warunków Sony zwróci rzeczywistą kwotę zapłaconą Sony poprzez uznanie odpowiedniej karty kredytowej lub konta bankowego (lub innych środków płatniczych) użytych do zapłaty za pierwotne Zamówienie, chyba że Sony rozpoczęło już wykonywanie Usług; w takim przypadku Sony ma prawo do obniżenia zwrotu kosztów o wartość dowolnej części Usług wykonanych do momentu rezygnacji.

Prawo do zwrotu bez podania przyczyny, o którym mowa w punkcie 11, nie ma zastosowania, jeśli Klient nie nabywa Produktów lub Usług jako Konsument. Prawo do zwrotu towaru i uzyskania zwrotu zapłaty nie ma zastosowania do oprogramowania sprzedawanego wraz z produktami Sony lub jako oddzielny produkt, jeśli została naruszona plomba licencyjna i/lub zostało otwarte opakowanie z folii termokurczliwej (np. nagrania audio lub wideo albo oprogramowania komputerowego). Klient nie może zwrócić Produktu i wystąpić o zwrot kosztów, jeśli Produkt został spersonalizowany poprzez wykonanie grawerunku lub w inny sposób zgodnie ze specyfikacjami Klienta, a także jeśli Produkt został nierozerwalnie połączony z innymi przedmiotami po ich dostarczeniu.

Sony ma ustawowy obowiązek dostarczania konsumentom Produktów zgodnych z umową zawartą z Sony; Produkty muszą być zgodne z opisem, dostosowane do przeznaczenia i mieć zadowalającą jakość.

Jeśli Produkt jest lub stanie się wadliwy bez winy Klienta, Klientowi może przysługiwać prawo do zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany Produktu (prawa ustawowe), stosownie do okoliczności. Klientowi mogą również przysługiwać prawa wynikające z gwarancji na Produkt Sony — patrz „Prawa wynikające z gwarancji na Produkt” poniżej. Prosimy o odwiedzenie sekcji „Pomoc techniczna” w witrynie internetowej Sony wskazanej w punkcie 2 powyżej. Zawiera ona informacje o różnych sposobach na skontaktowanie się z Sony w przypadku problemów z Produktem. W przypadku gdy wadliwy Produkt musi zostać zwrócony do nas lub odebrany od Klienta (jeśli nie nadaje się do wysłania), pokryjemy koszty wysyłki lub odbioru pod warunkiem dokonania zwrotu zgodnie z instrukcjami Sony.

Jeśli wystąpi problem z zakupionymi Usługami, Klient może zwrócić się do nas o ponowne wykonanie lub poprawienie Usługi, jeśli nie została ona wykonana w sposób należycie staranny i kompetentny, lub o zwrot pieniędzy, jeśli nie możemy jej poprawić. Jeżeli Klient ma zastrzeżenia dotyczące Usługi wykonywanej przez Sony, powinien skontaktować się z Sony za pośrednictwem sekcji „Pomoc techniczna” w Witrynie.

Prawa te mają charakter dodatkowy w stosunku do prawa do zwrotu opisanego w punkcie 11 niniejszego regulaminu. Te ustawowe prawa obowiązują, a Klient może je wykonywać, niezależnie od tego, czy Produkt jest objęty Gwarancją na produkt Sony (patrz „Prawa wynikające z gwarancji na Produkt” poniżej). Te ustawowe prawa są niezależne od wszelkich postanowień niniejszego regulaminu.

Wadliwe Produkty — prawa wynikające z gwarancji na Produkt

Sony udziela również gwarancji producenta na niektóre Produkty. Nadaje ona Klientowi określone uprawnienia w stosunku do producenta Sony (zgodnie ze stosownymi warunkami gwarancji) w przypadku, gdy w okresie gwarancji Produkt wymaga naprawy z powodu wady materiałowej lub produkcyjnej („Gwarancja Sony”). Dokumentacja gwarancyjna Produktów Sony, która określa obowiązki serwisu wynikające z Gwarancji Sony, jest dostępna w sekcji „Pomoc techniczna” Witryny Sony. 

Prawa te mają charakter dodatkowy w stosunku do gwarancji wynikającej ze wspomnianych wyżej praw ustawowych. Ustawowe prawa obowiązują, a Klient może je wykonywać, niezależnie od tego, czy Produkt jest objęty Gwarancją na produkt Sony. Te ustawowe prawa są niezależne od wszelkich postanowień niniejszego regulaminu.

Sony nie udziela innych gwarancji w odniesieniu do Produktów lub Usług z wyjątkiem obowiązującej Gwarancji Sony lub rozszerzonych gwarancji, jakie mogą być oferowane przez Sony, bez ograniczenia możliwości egzekwowania praw ustawowych, o których wspomniano powyżej.

Niniejszy Regulamin definiuje pełny zakres zobowiązań i odpowiedzialności Sony (i innych Spółek z Grupy Sony) związanych z dostarczaniem lub niedostarczeniem Produktów lub Usług.

Sony i Spółki z Grupy Sony ponoszą odpowiedzialność za straty lub szkody doznane przez Klienta, jeśli są one przewidywalnym skutkiem naruszenia przez nas niniejszego Regulaminu lub niezapewnienia przez nas należytej staranności i kompetencji, na przykład naruszenia ustawowych praw Klienta dotyczących Produktów, w tym wadliwych Produktów, lub za szkody w mieniu Klienta spowodowane przez Sony lub jego przedstawicieli podczas wykonywania Usług (z wyłączeniem wcześniej istniejących usterek lub szkód). Sony i Spółki z Grupy Sony nie ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta (lub innych stron) za:

1. brak możliwości zamówienia Produktów lub Usług za pośrednictwem Witryny lub innych mediów, lub
2. szkody powstałe wskutek nieuprawnionego dostępu strony trzeciej do konta Zamówienia Klienta;
3. wszelkie straty biznesowe, jeśli Klient używa Produktów do celów komercyjnych, biznesowych lub odsprzedaży. Sony nie ponosi wobec Klienta odpowiedzialności za utratę zysków, utracone transakcje, przerwę w działalności lub utratę możliwości biznesowych.

Jeśli Klient dokonuje zakupu jako przedsiębiorca, wyłączamy wszelkie dorozumiane warunki, gwarancje, oświadczenia lub inne postanowienia, jakie mogą odnosić się do Witryny lub treści w niej zawartych.

Powyższe wyłączenia w żadnym wypadku nie będą stosowane w odniesieniu do rażącego zaniedbania lub umyślnego zaniechania Sony, do śmierci lub obrażeń ciała wynikających z zaniedbania Sony, a także do odpowiedzialności Sony wynikającej z przepisów o odpowiedzialności za produkt.

Przy składaniu Zamówienia może być wymagane podanie pewnych danych osobowych, takich jak imię i nazwisko oraz tytuł, adres, numer telefonu, dane kontaktowe i inne dane osobiste („Dane osobowe”). Wszelkie Dane osobowe podane w związku z Zamówieniem będą przetwarzane zgodnie z warunkami podanymi do wiadomości Klienta w Witrynie i w „Polityce Prywatności” Sony.

Klient przyjmuje do wiadomości, że Produkty licencjonowane lub sprzedawane mu zgodnie z niniejszym Regulaminem mogą podlegać przepisom i regulacjom dotyczącym kontroli eksportu w jurysdykcjach obejmujących między innymi kraje Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Klient potwierdza, że w stosownym przypadku nie będzie eksportował ani reeksportował Produktów z naruszeniem takich przepisów lub regulacji.

Witryna jest stale poprawiana i aktualizowana, a Sony może zmienić Witrynę, Produkty i Usługi oraz niniejszy Regulamin, w tym ceny oraz warunki płatności i gwarancji, w dowolnym momencie i bez powiadomienia. Sony może powiadamiać o zmianach w Witrynach, Regulaminie i innych kwestiach poprzez wyświetlanie powiadomień lub łączy do powiadomień lub poprzez wprowadzenie zmian w odpowiedniej witrynie internetowej Sony. Zaleca się częste przeglądanie zawartości Witryny i niniejszego Regulaminu. Zmiany nie wpływają natomiast na Umowy zawarte w oparciu o poprzedni Regulamin: do przyjętego Zamówienia mają zastosowanie Regulamin i ceny obowiązujące w chwili składania Zamówienia przez Klienta.

Sprzedaż Produktów i/lub Usług, niniejszy Regulamin oraz zakupy dokonywane w niniejszej Witrynie podlegają prawu Anglii i Walii i zgodnie z nim będą interpretowane. Rozstrzyganie wszelkich sporów podlega wyłącznej jurysdykcji sądów Anglii. Jeśli jednak Klient dokonuje zakupu jako polski Konsument, a nie jako przedsiębiorca, jego ustawowe prawa nie ulegają zmianie i może on wystąpić o rozstrzygnięcie sporu zgodnie z polskim prawem i przed polskim sądem, a w przypadku konsumenta z UE w kraju jego zamieszkania.

Sony nie oferuje uczestnictwa w postępowaniu polubownym (w którym niezależny organ rozpatruje okoliczności sporu i dąży do jego rozwiązania bez potrzeby występowania przez Konsumenta do sądu), w tym w internetowym systemie rozstrzygania sporów (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Brak odstąpienia od wykonania

Żadne zaniechanie lub zwłoka którejkolwiek ze stron w dążeniu do ścisłego wypełnienia któregokolwiek z postanowień Regulaminu lub w wykonaniu dowolnego prawa, uprawnienia lub środka zaradczego wynikającego z niniejszego Regulaminu nie będzie oznaczać zrzeczenia się go, a żadne jednorazowe lub częściowe wykonanie przez którąkolwiek ze stron dowolnego prawa, uprawnienia lub środka zaradczego nie wyklucza dalszego lub innego jego wykonania lub wykonania jakiegokolwiek innego prawa, uprawnienia lub środka zaradczego. Bez ograniczeń, jakiekolwiek odstąpienie przez którąkolwiek ze stron od egzekwowania dowolnego naruszenia dowolnego z postanowień niniejszego Regulaminu nie będzie oznaczać odstąpienia od egzekwowania jakiegokolwiek późniejszego naruszenia tego lub dowolnego innego postanowienia Regulaminu.

Okoliczności poza naszą kontrolą

Będziemy dokładać starań, by wypełnić nasze zobowiązania wynikające z niniejszego Regulaminu. Nie możemy jednak ponosić odpowiedzialności za opóźnienie wypełnienia lub niewypełnienie zobowiązań, jeśli takie opóźnienie lub niewypełnienie wynika z okoliczności będących poza naszą kontrolą, w tym między innymi strajków, aktów terroru, wojny, epidemii, pandemii, problemów z dostawcami/transportem, działań rządu lub organów regulacyjnych oraz klęsk żywiołowych. W razie opóźnienia mającego istotny wpływ na Zamówienie powiadomimy o tym Klienta i wypełnimy nasze zobowiązanie tak szybko, jak to możliwe.

Rozdzielność postanowień umowy

Jeśli dowolne postanowienie niniejszego Regulaminu (lub jego część) jest lub stanie się niezgodne z prawem, nieważne, niewykonalne lub zabronione pod jakimkolwiek względem na mocy obowiązującego prawa lub przepisów lub w odniesieniu do określonej kategorii osób, takie postanowienie lub jego część zostanie w takim zakresie uznane za niebędące częścią Umowy. Zgodność z prawem, ważność lub egzekwowalność pozostałej części niniejszego Regulaminu lub pozostałych części odpowiedniego postanowienia nie będzie w żaden sposób naruszona ani ograniczona. Zgodność z prawem, ważność lub egzekwowalność takiego postanowienia zgodnie z obowiązującym prawem jakiejkolwiek innej jurysdykcji, kraju lub kategorii osób nie zostanie w żaden sposób naruszona ani ograniczona.

Użytkownik przyznaje firmie SONY prawo do wykorzystywania łatwo dostępnych danych, które nie są danymi osobowymi zgodnie z art. 4 ust. 13 rozporządzenia (UE) 2023/2854 (unijna ustawa o danych), a firma Sony nie będzie wykorzystywać takich danych do uzyskiwania informacji na temat sytuacji ekonomicznej, aktywów i metod produkcji użytkownika lub korzystania z nich w jakikolwiek inny sposób, który mógłby osłabić pozycję handlową użytkownika na rynkach, na których prowadzi on działalność.  Jeśli nie wyrażasz zgody na przyznanie firmie SONY prawa do wykorzystywania łatwo dostępnych danych, firma SONY nie będzie uprawniona do korzystania z łatwo dostępnych danych.

Informacje dotyczące unijnej ustawy o danych: Kliknij poniższy link, aby sprawdzić, czy produkt Sony i/lub powiązana usługa podlegają unijnej ustawie o danych.

https://www.sony.pl/electronics/support/articles/00356769